DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devolución:

• Período de Devolución: Tienes 14 días hábiles desde la fecha en que tu pedido llega para iniciar una devolución.

• Condición de los Artículos Devueltos: Los artículos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o usados.

• Intercambios: No se ofrecen intercambios. Sin embargo, puedes devolver un artículo y volver a pedir como desees.

• Costos de Devolución: Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y se deducirán de tu reembolso.

Cómo Devolver un Artículo:

• Iniciar la Devolución: Envía un correo electrónico a [email protected] con la línea de asunto "Devolución + [Tu Número de Pedido] + [Tu Nombre]". Incluye el motivo de la devolución en el correo electrónico.

• Confirmación de Devolución: El equipo de Atención al Cliente de Wrong Weather confirmará si calificas para una devolución gratuita y proporcionará instrucciones para devolver tu(s) artículo(s).

• Prepara Tu Devolución: Empaca los artículos en el empaque original, asegurándote de que todas las etiquetas estén adjuntas y el empaque esté en perfecto estado. Si las cajas originales están dañadas, solicita nuevas a DHL sin costo adicional.

• Completa la Documentación: Incluye el "INVOICE" y "RETURN PROFORMA INVOICE" en el paquete. En el "RETURN PROFORMA INVOICE", marca solo los artículos que estás devolviendo. Adjunta la "RETURN LABEL" a la caja.

• Formularios de Aduanas y Mensajería: Etiqueta claramente el paquete como mercancías devueltas en cualquier formulario de aduanas o mensajería.

• Entrega o Recogida: Entrega el paquete en una oficina de DHL o programa una recogida con ellos.

Nota: Organizar tu propio envío de devolución puede resultar en que no sea reembolsable.

Reembolsos:

• Procesamiento: Los reembolsos se procesan inmediatamente después de que se recibe y se inspecciona la devolución. Los artículos que están dañados o usados no son elegibles para un reembolso.

• Método de Reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original. Ten en cuenta las posibles tarifas adicionales al usar PayPal.

Pedidos Rechazados/No Reclamados:

Al comprar productos desde fuera de la Unión Europea, automáticamente te conviertes en importador. Esto significa que tu pedido puede ser retenido en aduanas a su llegada a tu país, esperando el pago de tarifas locales, impuestos y valor de los productos que estás importando. Wrong Weather no es responsable del pago de estos costos. Si decides no cumplir con el pago de estas tarifas y rechazas o no reclamas el pedido, incurrirás en una multa. La cantidad de la multa variará, dependiendo de tus cargos aduaneros locales, y se deducirá del valor de tu reembolso. 

Costos Aduaneros Locales Fuera de la UE: 

Cualquier costo aduanero, ya sea para el envío del pedido o su devolución, es responsabilidad del cliente, y Wrong Weather no puede ser responsable de lo mismo. Por favor, contacta a tus aduanas locales para conocer tus políticas locales.

¿ALGUNA PREGUNTA? Puedes chatear con nosotros. Mira el ‘Chat en Vivo’ en la parte inferior de la pantalla. O envíanos un correo a [email protected]