DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Política de devolução:

• Período de devolução: Dispõe de 14 dias úteis a partir da data de chegada da sua encomenda para efetuar uma devolução.

• Condição dos artigos devolvidos: Os artigos não devem ser utilizados, devem ter todas as etiquetas originais e devem estar na embalagem original em perfeitas condições. Não serão aceites devoluções de produtos danificados ou gastos.

• Trocas: Não são oferecidas trocas. No entanto, pode devolver um artigo e voltar a encomendá-lo como desejar.

• Custos de devolução: Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do seu reembolso.

Como devolver um artigo:

• Iniciar a devolução: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução + [Número da encomenda] + [Nome]". Inclua o motivo da devolução no e-mail.

• Confirmação de devolução: A Equipa de Serviço ao Cliente da Wrong Weather confirmará a sua devolução e fornecerá instruções para a devolução do(s) seu(s) artigo(s).

• Prepare a sua devolução: Embale os artigos na embalagem original, garantindo que todas as etiquetas estão colocadas e que a embalagem está em perfeitas condições. Se as caixas originais estiverem danificadas, solicite novas caixas à DHL, sem custos adicionais.

• Documentação completa: Inclua a "FACTURA" e a "FACTURA DE DEVOLUÇÃO PROFORMA" na embalagem. Na "FACTURA DE DEVOLUÇÃO PROFORMA", assinale apenas os artigos que vai devolver. Anexar a "etiqueta de devolução" à caixa.

• Formulários da alfândega e do serviço de correio expresso: Coloque uma etiqueta clara na embalagem como mercadoria devolvida em todos os formulários da alfândega ou do serviço de correio expresso.

• Entrega ou recolha: Entregue o pacote num escritório da DHL ou marque uma recolha com eles.

Nota: A organização do seu próprio transporte de devolução pode resultar na impossibilidade de reembolso.

Reembolsos:

• Processamento: Os reembolsos são processados imediatamente após a receção e inspeção da devolução. Os artigos danificados ou gastos não são elegíveis para reembolso.

• Método de reembolso: Os reembolsos são efectuados através do método de pagamento original. Esteja ciente de possíveis taxas adicionais ao usar o PayPal.

Encomendas rejeitadas/não reclamadas:

Ao comprar produtos de fora da União Europeia, o utilizador torna-se automaticamente um importador. Isto significa que a sua encomenda pode ficar retida na alfândega à chegada ao seu país, aguardando o pagamento de taxas locais, impostos e valor dos produtos que está a importar. A Wrong Weather não é responsável pelo pagamento destes custos. Se decidir não cumprir com o pagamento destas taxas e rejeitar ou não reclamar a encomenda, incorre numa multa. O montante da multa varia consoante os encargos aduaneiros locais e será deduzido do valor do seu reembolso.

Custos alfandegários locais fora da UE:

Quaisquer custos alfandegários, quer para o envio da encomenda, quer para a sua devolução, são da responsabilidade do cliente, não podendo a Wrong Weather ser responsabilizada pelos mesmos. Contacte a sua alfândega local para conhecer as políticas locais.