DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Política de devolução:

• Período de devolução: Dispõe de 14 dias úteis a partir da data de chegada da sua encomenda para efetuar uma devolução.

• Condição dos artigos devolvidos: Os artigos não devem ser utilizados, devem ter todas as etiquetas originais e devem estar na embalagem original em perfeitas condições. Não serão aceites devoluções de produtos danificados ou gastos.

• Trocas: Não são oferecidas trocas. No entanto, pode devolver um artigo e voltar a encomendá-lo como desejar.

• Custos de devolução: Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e serão deduzidos do seu reembolso.

Como devolver um artigo:

• Iniciar a devolução: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução + [Número da encomenda] + [Nome]". Inclua o motivo da devolução no e-mail.

• Confirmação de devolução: A Equipa de Serviço ao Cliente da Wrong Weather confirmará a sua devolução e fornecerá instruções para a devolução do(s) seu(s) artigo(s).

• Prepare a sua devolução: Embale os artigos na embalagem original, garantindo que todas as etiquetas estão colocadas e que a embalagem está em perfeitas condições. Se as caixas originais estiverem danificadas, solicite novas caixas à DHL, sem custos adicionais.

• Documentação completa: Inclua a "FACTURA" e a "FACTURA DE DEVOLUÇÃO PROFORMA" na embalagem. Na "FACTURA DE DEVOLUÇÃO PROFORMA", assinale apenas os artigos que vai devolver. Anexar a "etiqueta de devolução" à caixa.

• Formulários da alfândega e do serviço de correio expresso: Coloque uma etiqueta clara na embalagem como mercadoria devolvida em todos os formulários da alfândega ou do serviço de correio expresso.

• Entrega ou recolha: Entregue o pacote num escritório da DHL ou marque uma recolha com eles.

Reembolsos:

• Processamento: Os reembolsos são processados imediatamente após a receção e inspeção da devolução. Os artigos danificados ou gastos não são elegíveis para reembolso.

• Método de reembolso: Os reembolsos são efectuados através do método de pagamento original. Esteja ciente de possíveis taxas adicionais ao usar o PayPal.

Artigos com condições especiais:

Política de Trocas e Devoluções para Malas e Carteiras de Valor Superior a €700:

A presente política detalha as condições de troca e devolução para malas e carteiras com valor igual ou superior a €700. Dada a natureza exclusiva e o elevado valor destes artigos, aplicam-se condições específicas.

Condições de Troca e Devolução:

• Vendas Finais: Todas as vendas de malas e carteiras com valor igual ou superior a €700 são consideradas finais. Não são aceites trocas nem devoluções, salvo em casos de exceção expressamente previstos nesta política.

• Exceções:

  • Defeito de Fabrico: Em caso de defeito de fabrico comprovado, a troca poderá ser efetuada, mediante avaliação da equipa da Wrong Weather.

  • Não Conformidade: Se a mala ou carteira entregue não corresponder ao modelo encomendado, a troca será assegurada.

• Condições para Troca/Devolução (nos casos de exceção):

  • O pedido de troca/devolução deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da mala ou carteira.

  • A mala ou carteira deve ser devolvida na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhada de todos os acessórios e documentos.

  • A mala ou carteira será sujeita a uma análise por parte da equipa da Wrong Weather para verificar a sua autenticidade e condição. A garantia da autenticidade e da condição impecável dos artigos de luxo devolvidos é fundamental. O risco de danos ou contrafação é superior nestes artigos, tornando as devoluções problemáticas.

Procedimento de Troca/Devolução (nos casos de exceção):

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email [email protected] ou do telefone +351 226 053 929 no prazo de 14 dias após a receção da mala ou carteira, explicando o motivo da troca/devolução.

2. A nossa equipa fornecerá as instruções para o envio da mala ou carteira.

3. Após a receção e verificação da conformidade, autenticidade e condição da mala ou carteira, a troca ou o reembolso serão processados.

Reembolso:

Não são efetuados reembolsos para malas e carteiras com valor igual ou superior a €700, exceto nos casos de exceção acima mencionados ou em casos de incumprimento por parte da Wrong Weather, como por exemplo, a não entrega da encomenda.

Considerações Finais:

• A Wrong Weather reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Em caso de dúvidas, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Ao adquirir uma mala ou carteira com valor igual ou superior a €700, o cliente declara ter conhecimento e aceitar as condições desta política.

Encomendas rejeitadas/não reclamadas:

Ao comprar produtos de fora da União Europeia, o utilizador torna-se automaticamente um importador. Isto significa que a sua encomenda pode ficar retida na alfândega à chegada ao seu país, aguardando o pagamento de taxas locais, impostos e valor dos produtos que está a importar. A Wrong Weather não é responsável pelo pagamento destes custos. Se decidir não cumprir com o pagamento destas taxas e rejeitar ou não reclamar a encomenda, incorre numa multa. O montante da multa varia consoante os encargos aduaneiros locais e será deduzido do valor do seu reembolso.

Custos alfandegários locais fora da UE:

Quaisquer custos alfandegários, quer para o envio da encomenda, quer para a sua devolução, são da responsabilidade do cliente, não podendo a Wrong Weather ser responsabilizada pelos mesmos. Contacte a sua alfândega local para conhecer as políticas locais.